תביעה ייצוגית הוגשה לבית המשפט המחוזי נגד בנק הפועלים, בטענה שהבנק מנע מלקוחות מסוימים לבצע פעולות באינטרנט וחייב אותם לשלם עמלות גבוהות יותר. לפי הבקשה, מדובר בבעלי חשבונות נאמנות, כמו עורכי דין, רואי חשבון ויזמים, שמנהלים כספים של אחרים עד לסיום עסקה או קבלת אישור משפטי, ונאלצו לבצע כל פעולה רק דרך פקיד.
במקום ללחוץ על כפתור ולבצע פעולה דיגיטלית פשוטה, הם נדרשו להגיע לסניף, לשלוח הוראות בפקס ולשלם עמלות מלאות על שירותי פקיד. לטענת התובעים, מדובר במדיניות רוחבית שפוגעת באלפי בעלי חשבונות נאמנות ומנוגדת להנחיות בנק ישראל, המחייבות לאפשר שירותים מקוונים לכל סוגי החשבונות.
לפי המסמכים שהוגשו לבית המשפט, אחד התובעים, עורך דין שמנהל כספים של לקוחות בעסקאות שונות, ביקש לבצע העברה לחו"ל מחשבון הנאמנות שלו וגילה שאינו יכול לעשות זאת דרך האתר או האפליקציה. הבנק דרש ממנו לפנות לסניף, ובכך גבה עמלה של 170 דולר במקום 136 דולר בלבד שהיו נגבים בערוץ המקוון. גם על המרת מטבע חויב בעמלה של 0.19% במקום 0.095%, ובסך הכול שילם עמלות יתר בהיקף של יותר מ-2,000 שקלים.
עוד נטען כי למרות שבנק ישראל הבהיר כבר לפני שנים שעל הבנקים לאפשר לכלל הלקוחות לבצע פעולות בערוצים ישירים, בנק הפועלים לא יישם את ההנחיה. בבנק לאומי, כך נכתב בבקשה, הוגשה תביעה דומה אך לאחריה שונתה המדיניות, בעוד שבנק הפועלים המשיך לפעול באותה צורה.
התובעים טוענים כי מדובר במדיניות שמעניקה יתרון כלכלי לבנק ופוגעת בציבור רחב של אנשי מקצוע המחזיקים כספים של לקוחותיהם. הם מבקשים מבית המשפט להורות על השבת העמלות שנגבו ביתר ולחייב את הבנק לאפשר גישה דיגיטלית מלאה גם לחשבונות נאמנות, כפי שנדרש על פי הוראות הפיקוח על הבנקים.
מבנק הפועלים נמסר: "הבנק לומד את התביעה וישיב לטענות בבית המשפט".
